2018年以来，为强化网点服务工作，改进服务品质，提高服务效率。淮安涟水支行在抓网点服务工作中，出真招出实招，为旺季营销工作奠定坚实基础。截至3月23日，该行储蓄存款较年初上升10537万元，列全市第2位。
服务前移，识别优质客户。该行要求所有网点主管人员在按排好内部风险控制的前提下，走出柜台，到厅堂服务，接待客户。主管人员服务的主要目标是识别中高档优质客户群，一但发现优质客户，立即采取特殊服务，提供绿色通道，让高端客户感受至尊、优质的服务。同时建立客户信息档案，指定专人跟踪服务，做好后续维护工作。
内外联动，搞好整体配合。该行网点大堂服务人员和柜员紧密配合，对客户进门所需要办理的业务了解清楚，做好客户事先准备工作。如有特殊业务需求的客户，大堂服务人员提前跟柜员打招呼，柜员在服务中发现客户有意外情况的立即通知大堂服务人员进行特殊处理，避免在服务中发生客户不愉快的事件发生。
科技支撑，发挥智能优势。智能设备的使用大大缓解了柜面业务压力，有效分流客户，减少了客户等待时间。如何发挥自助设备重大作用，同时由于智能设备是新的业务处理方式，所以辅导客户如何使用是关键。该行要求各网点加强辅导力度，主任、运营主管、大堂客户服务人员、客户经理均事先学会操作流程，了解相关规定，实行全员齐上阵，为客户操作提供指导。目前除有些大额现金及特殊必须到柜面办理的，大部分都分流到ATM、智能设备上办理，有效增强网点销售能力和服务水平。
强化督察，奖罚分明。日常指派专人利用视频监控，调阅各网点不同时段视频录像，看服务是否规范。每月一通报，按季度考核，评选出优秀服务明星进行奖励。同时对服务不规范的进行相应的处罚。
