2018年伊始，淮安城中支行营业室为全力作好优质服务，赋予大堂服务以新的内容，使整个服务过程变得更加规范化、人性化，让每一位客户产生宾至如归的感受，通过四项举措，全面提高大堂服务水平。
优化环境。该网点以创最具创意网点的改造为契机，突出“以客户为中心”的人性化设计理念，从形象标识、内部设计等方面进行添加升级，即：在营业大厅安装大型气球类装饰品，在客户等候区设立理财小黑板，为客户提供各种金融资讯。烘托温馨气氛，让客户在舒适的环境内体验服务。
合理布局。该网点在恰当位置放置取款袋、便民箱和意见箱以及盆景树木等人性化设施。网点智能服务区内个人自助终端、自助发卡机、自助回单打印机、自助填单机等一应俱全，井然有序。并在醒目位置摆放业务高峰提示，让客户在一站式服务体验过程中，真切地感受到服务水平的提升所带来的便捷与舒适。
全员协作。除大堂值班经理正常值班外，支行二线各岗位人员，在工作间隙或时间允许情况下，以大堂经理角色与大堂值班经理一同轮流在营业大厅疏导客户，一对一指导其通过自助机具办理业务，将“客户为尊、服务如意、员工为本”的服务理念体现在真诚待客和热忱服务上。
换位演练。该网点每日晨会演练服务流程，让员工试着当一回客户，亲历客户办理业务的全过程，通过体验、对比，寻找不足点，从而提高自我服务行为，共同做好服务工作，努力营造一个文明和谐的大堂服务氛围。并从细节入手，将服务做得更细、更透，使每一分的投入都能收获到了客户更多的信任。
通过一系列行之有效措施的落实，客户对该网点的满意度大幅提升，该网点将一如既往的在有效提高大堂服务水平的基础上，打造出城中支行营业室良好的服务品牌形象。
