工商银行鹰潭四海支行通过优质贴心服务成功挖转他行资金百万余元

    5月2日，工商银行鹰潭四海支行营业大厅里像往常一样忙碌，大堂经理有条不紊的引导客户办理业务，此时一位90多岁腿脚不便的老年客户走进网点里，小心翼翼地询问大堂经理1年期定期存款利率。大堂经理热心解答，并及时告知客户经理该客户的需求，随后客户经理向其介绍大额存单等优质金融产品。客户说一时决定不了，客户经理让客户在理财室稍坐，并送上一杯热茶。客户十分感谢，主动向客户经理说其实来工行前已经去过很多家银行，但是都没有工行热情，也不像这样亲切，像自己家人一样，工行到底是老百姓的银行，是国家的银行，就是不一样。客户经理全程陪伴在老人身边帮助帮其办理业务，一直到开车护送老人回到家里。第二天客户家人来到网点对该行服务十分满意，当场将100万现金存入该行，办完业务后客户满意的说把钱放在工行更放心。

    该支行一直以来高度重视做好优质服务工作，在营销工作中切实做到以客户为中心，进一步强化客户基础，提升客户服务，以提高服务水平为出发点，增强客户忠诚度。强化服务标准，提高结算和服务水平，找准着力点，着力推动存款再上新台阶。在满足客户需要的基础上，实现营销的目标。

    该支行此次成功地营销挖转他行存款，一方面归功于支行领导强化营销服务，积极推进客户营销工作，另一方面是网点营销人员日常跟踪联系、贴心服务的回报，也是网点客户经理和柜员积极协作、密切配合，真诚的为客户服务，挖转他行业务的劳动成果，极大地鼓舞了员工的士气，增强了员工再接再厉、争创佳绩的信心。