为充分发挥离行式自助银行的功效,邮储银行兴国县支行通过加大自助银行管理及监测通报力度,提高离行式自助设备现金保障率,降低非技术故障率,确保离行式自助设备正常运行,提高自助设备使用效益,促进服务手段延伸和服务水平提升。
加强管理,明确责任分工。离行式自助银行远离网点且分布面广,机具日常管理、维护等事务繁多、工作量大。该支行组织相关职能部门通力协作、齐抓共管,将离行式自动柜员机落实到具体的责任人,做到分工明确,使每一项工作都有专人负责,发现问题力求在最短时间内解决,确保机具正常运转。
强化维护,确保运转正常。该支行配备渠道管理员,负责规范和督导 自助银行业务操作流程,有效防范业务风险。网点负责设备运行监控,并做好设备的故障持续时间、原因的记录,区分设备故障类型,机器本身或人为等原因,为自助机具管理部门和领导决策提供详细分析资料,同时,全面加强自助设备日常维护,定期对设备进行维护,发现问题及时与上级有关部门沟通联系。
加大巡查,杜绝安全隐患。安全保卫人员定期到网点检查,定期调阅视频监控录像,加强对自助设备的巡查,及时排除安全隐患。每日晚上指派专人对自助银行巡查,并做好巡查记录,确保机具的正常运行,确保标识和机具干净、整洁、无污渍,为客户提供优越的使用环境。
加强宣传,提升安全意识。结合防范非法集资等金融知识宣讲活动,提醒客户如何识别自助机具非正常情况、如何在离行式自助银行内安全存取款、如遇问题及时联系拨打服务热线电话等一些基本常识,减少客户因安全防范意识淡薄等原因给犯罪造成可乘之机。同时根据当前不断变化的金融犯罪特点,有针对性制作警示语,对客户进行安全提示和告诫,提高客户自我防范意识。