工行温州永嘉支行高效细致服务为客户追回损失

    4月2日，在永嘉县瓯北镇，工行永嘉瓯北支行网点下班关门后，一客户在网点门口一边徘徊一边拨打电话，语气及眼神中透漏着难以掩饰的慌乱与紧张。大堂经理发现后，主动将客户迎进门，询问客户是否需要帮助。

    经了解，该客户将自己招商银行卡上的一笔钱误汇给一个工行的客户。由于与对方的资金交易极少且时间过于久远，客户早已忘记对方的身份，也没有对方联系方式。这笔有着急用的款项无法追回让客户焦急万分。

    了解情况后，大堂经理与营业经理立即分头行动，一人负责安抚客户情绪；一人则查询并联系到了对方。在现场经理将事情的始末告知对方后，对方以未接收到短信为由，回避与工作人员交流。在工行工作人员耐心的告知这笔款项对客户的重要性，以及不当得利可能会引起的纠纷后果之后，对方语气果然缓和下来，表示先用手机银行查询卡内余额，若情况属实，则会将款项退回给客户。五分钟后，当工作人员再次联系收款人时，对方表示确实收到了汇款，愿意退回。

    最终在网点工作人员协调下，客户如愿取回该笔汇款，并由衷地向工行两位员工致谢，并主动致电95588表扬瓯北支行和两位不辞辛苦的当值员工，感谢受到工行急客户之所急的贴心服务。