工行邢台宁晋支行耐心指导客户手机缴费应用体验赢赞誉

    近日，一客户到工行邢台宁晋支行营业室办理缴纳交通罚款业务，网点负责人建议客户下载手机银行缴费，下载完成后使用手机银行办理缴费时遇客户预留手机号不符需至智能终端修改预留手机号后再完成缴费。同行的客户表示不耐烦，称“还不如在机子上缴的快”抄起十几张罚单便至自助终端进行缴费。此时客户本人已修改好预留手机号，网点负责人不愠不怒，耐心对客户说，“您今天的一时不便会使您永远摆脱奔波之苦，想来还是很划算的。不信咱比比看，您在自助机上同伙伴比比，看谁缴的快？”客户本人有些不好意思，接过同伴手中的几张罚单开始登录手机银行进行缴费、继续缴费。实践证明，比同伴笨手笨脚通过自助机具缴费快许多。同伴无奈将手中所有剩余罚单统统交给客户本人一并缴纳，分分钟将罚款缴清，脸上露出满意的笑容。不好意思又无比真诚地向该网点负责人致谢，并由衷的抻出大拇指：“工行的服务真好！”然后满意离开。

    该行网点负责人在处理业务过程中，面对客户的不解和抱怨，没有冷言相向，而是不愠不怒，用“服务说话”。既体现了良好的职业素养，又解决了客户的实际问题，提高了客户的产品体验。试想，如果客户来工行自助机具缴完费就走，而对工行方便快捷高效的缴费工具不了解，那工行的服务等于仅停留在一般的层次，并没有超出客户的想像，在忙碌的服务客户也服务忙碌的客户同时为客户提供超值快捷高效的服务，增强了客户满意度。