2018年4月28日上午，建行长沙铁银支行召开对公客户分层分群维护专题会议。支行领导,相关部门负责人参加了会议。
会议听取了相关部门关于对公客户分层分群维护基本情况的汇报，并就推进对公客户分层分群维护工作提出了以下五点要求：
一是明确责任。发挥好职能部门作用，切实做好牵头、服务、指导、考核工作，制定好对公客户分层分群维护方案。在客户维护工作中遇到问题与困难，深入反思自身存在的方法、作风、格局、责任与担当问题，要主动解决问题，并有能力解决问题。
二是综合服务。梳理支行存量客户，针对近两年来存款1000万元以上的客户逐一制定综合金融服务方案。深入客户进行调研，摸清客户需求及发展意向，在收集、挖潜和创造客户有效需求的基础上，通过整合内部资源，对产品、业务进行创新组合、整合营销，为客户提供全方位金融服务和解决方案，从而做深做透客户，提升客户贡献度与粘合度。
三是强力推进。重点客户要组建客户服务团队，确保综合金融服务方案的落实，强力推进对公客户分层分群维护工作。
四是严格考核。完善考核考评机制，将对公客户分层分群维护工作纳入部门、网点、条线考核办法及绩效考核办法，客户维护工作的落实情况及实际成效作为干部考评、客户经理定级的重要依据，并严格执行。
五是改进优化。在服务推进过程中及时发现和研究存在的问题，及时根据政策的变化相应调整金融服务方案，真正体现“以客户为中心”的服务体验。
