工行邢台太行支行暖心服务体现日常工作细节

    每到月初，工行邢台太行支行营业室就会迎来一批“特殊”客户群。之所以称为“特殊”，是因为每月这几天都是客流高峰，且多为岁数较大的退休老人。他们的服务需求就是查询、领取养老退休工资。每到这几天，网点人员无论是柜台人员、大堂经理、客户经理都会打起十二分精神做好老年人服务工作，让每一位客户都能满意离开。

    每到客流高峰期，客户经理都会非常关注营业厅的情况，在日常工作中她发现一对老夫妻腿脚有些不利索，而且还是眼花耳背，每次办业务都非常费劲、且耗时间，于是每次她都主动上前帮忙，远远地迎上去，搀扶二老上台阶，安排好座位后帮忙取号，并每人送上一杯热水，同时递上老花眼镜，直到办完业务安全离开。

    这对老夫妻已把客户经理当成了自家闺女，老人不止一次拉着她的手，逢人便说“小魏的服务耐心细致、热情周到”“我们工行有亲人，到了太行支行就是到了家”。

    温馨服务不用多轰轰烈烈，只要真心、用心服务客户，急客户之所需，排客户之所忧，日常细心观察，真正地把工行的服务温度体现在工作之中。