工行邯郸中华陵西支行发挥智能设备优势提升客户体验

    随着智能设备的不断增加，邯郸中华陵西支行进一步强化服务，充分发挥智能设备的优势，使服务工作得到明显提升。截止3月末，该行智能设备今年办理开卡601张，开立网银523户，位居所在支行第二。

    一是要求大堂服务人员作为客户进门的第一服务人员，首先了解客户办理业务种类，对于可以分流的客户友情提示通过智能设备办理，引导客户体验使用智能设备的优越性，服务中对开户客户积极推介融E联、融E行、融E购等电子产品，深入了解客户需求，陪同客户进行下载体验，培养客户自助办理习惯，极大提升了客户对电子银行、自助设备和智能机具的接受程度。二是努力提升员工服务能力，每周召开服务效率提升座谈会，每位员工根据自身岗位，提出日常操作中不清楚或有疑虑的业务，由负责人记录整理咨询上级行，针对性的制定详尽的操作标准和注意事项，有效防范风险事件的发生。三是加强员工业务培训，营造良好学习氛围，积极开展智能设备业务培训，不断提高员工的业务素质和技能，使该行整体服务能力得到明显提升。