工行湖南郴州分行全面完成柜面运营服务无纸化项目投产

    为提升服务效率、改善客户体验、节约运营成本，持续增强网点柜面服务能力。工行湖南郴州分行根据省分行统一部署，精心组织，在苏仙支行营业室成功试点的基础上，4月24日实现了所有对外网点柜面运营服务无纸化的投产应用。

    柜面运营服务无纸化改革以个人业务为切入点，通过实施柜面服务全流程无纸化、业务档案数据化改造，全面打造无纸化、电子化、高效能的柜面运营服务模式。

    该行柜面运营服务无纸化项目成功投产的主要做法：一是做好业务培训。在市分行集中面授培训运营主管的基础上，运营主管做好网点转培训，确保相关人员熟知无纸化模式操作、熟悉无纸化模式流程特点、掌握无纸化模式业务功能；二做好宣传引导。网点要以“绿色环保、低碳安全、轻型高效”为主题，广泛开展柜面服务无纸化模式宣传。同时，根据柜面无纸化服务的特点，网点客服经理和柜员做好服务引导，帮助客户尽快适应无纸化服务模式，避免客户误解引发投诉；三是做好沟通反馈。该行持续跟踪监测无纸化模式推广应用情况，加强网点沟通联系，做好业务指导和问题解答，总结改革实施经验和应用成效。（运行管理部）