工行温州龙湾支行为老人兑换残破币获赞许

    日前一个中午，工行温州龙湾支行营业部大厅中照样是来来往往办理业务的客户。其中有位年近八旬的大爷，一拐一拐的进入营业大厅，神色有些慌张，大堂工作人员见状，立即主动上前询问客户是否需要帮助，客户手里拿着一个破烂的塑料袋，颤抖的跟工作人员说希望得到帮助。

    见客户有些慌张，大堂经理立即安抚客户，并耐心的听客户诉说。大爷表示，他是拆迁户，在焚烧垃圾时发现里面有大量现金，赶紧扑灭了火，但也只抢出了部分残币。大爷还说，他已经跑了多家银行求助，但都被委婉拒绝，如果工行也不能兑换的话，就只能当垃圾处理了。知道事情的来龙去脉后，大堂工作人员立即宽慰客户先别急，并查看客户塑料袋中的残损币，里面是残缺币和焚烧币，面值有10元、20元、100元等。见老人着急，大堂经理立即开始着手为客户清理残损币，多名中午休息的柜员得知该情况后，主动放弃中午休息时间，帮老人整理残损币。经过1个多小时的整理、拼凑，终于帮客户整理完所有残损币，经清点，共1300元，并现场为客户兑换成完整的百元大钞。大爷看着崭新的大钞，面露喜悦，激动的向我行工作人员道谢，临走时还不停的夸赞工行的服务真好。

    近年来，该行一直致力于提升服务工程，认真贯彻落实“服务整治季”、“服务提升季”、“改善服务口碑”等系列主题活动，不断提高员工服务意识，将“急客户所急”落实到工作的点点滴滴中，坚持为客户“解难事、办好事”，只要是客户的业务需求，都当做自己的事去做，推己及人，收获客户好评，为良好服务口碑添光加彩。