2018年以来，工行温州分行认真贯彻落实十九大精神，加强学雷锋志愿者服务站建设。在城区支行选取了40个有条件的营业网点按照建设标准，突出“1+2+X”为内容的志愿服务模式，推进“一张清单”便民服务、固化“温暖回家路”特色志愿服务，广泛开展“让迷路孩子早点找到爸妈”、“帮助走失老人早点回到家”等2项特色志愿服务。目前这项工作已经取得阶段性成果，促进企业文化深入建设，该行显示出积极向上、勇攀高峰的良好精神风貌，深受市民好评。
加强硬件建设。40个学雷锋志愿者服务站，每天至少有1名学雷锋志愿者，志愿者佩戴志愿者胸章，网点还配备了相应便民服务的设备、设施，开展“学雷锋与文明同行”系列志愿服务。40个学雷锋志愿者服务点，同时加强了卫生管理，对网点进行全面清扫，保持良好的经营环境，为广大群众提供了良好的金融业务环境。
加强软件建设。通过积极开展志愿者活动，强化软件建设。如冬至日，城东支行团支部组织青年员工前往温州的“道德地标”——红日亭开展“温暖之州 情暖冬至”志愿者活动，深受市民好评。如城南支行到文明单位创建结对村开展学雷锋志愿者活动，为农村留守老人送温暖、普及金融知识。如马鞍池支行雷锋志愿者们借温州大学开学之际，积极开展防范电信诈骗知识进校园宣传活动，对新入学的大学生进行集中宣传，通过现场发放宣传资料，普及金融知识，教育学生警惕电信诈骗，使广大学生进一步了解电信网络新型诈骗手段和表现形式，提升风险防范能力。如市中支行组织开展了“弘扬雷锋精神，创建文明单位”的学雷锋金融知识志愿服务活动。近距离为广大客户提供金融咨询服务，把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给广大客户。如大过年前夕，瓯海支行营业部清点农民工一千元一角硬币助其返乡，此举帮助了农民工顺利返乡，更是将学雷锋服务站的效用发挥到实处。如市中支行团支部组织人员利用中午休息时间将“爱心集零箱”中的零钱清点、入账，并将款项转交温州市鹿城区慈善总会。爱心钱箱虽金额不大，却基本都是1毛、5毛组成，并且好多残破币，团员们清点了2个小时才将所有零钱清单完毕，赶在新年之前献上一份暖暖的爱心。
加强宣传教育。通过内部信息、简报、微信等有效载体，及时通报学雷锋活动的开展情况，各支行之间相互借鉴学习。同时充分调动青年员工参与志愿服务活动的积极性，广泛普及志愿者理念，大力弘扬志愿服务精神，加强了支行文明服务建设。研究服务方案，深化窗口服务。同时不断完善志愿服务体系，建立志愿服务运行模式，使志愿服务常态化、制度化。40个服务站还利用跑马灯、电视屏等设备加强了公益广告的投放，加强了对十九大精神的宣传，对文明单位创建成果进行宣传，努力成为传播雷锋精神的主要阵地。
