工行盐城分行以提升客户满意度为抓手全面改变对外服务形象

    今年以来，工行盐城分行以服务地方经济建设为切入点，以加大智能设备投入为手段，以建设“客户满意银行”为动力，以提升客户体验满意度为目标，持续推进服务基础建设，服务形象得到了明显提升，在一季度“客户体验指数评价”中，该行大幅提升了全省考核排名，良好的口碑也得到了当地媒体及社会公众的一致好评。

    全面加快智能网点建设，逐步改善网点服务环境。  2017年新增60台智能设备，完成20家网点智能区建设，实现了所有网点的全面智能化。此外，该行还按照总行最新的网点装修设计标准，陆续完成五家网点的整体装修改造，网点服务环境焕然一新，员工的精神面貌和服务形象得到了全面提升。

    积极营造服务浓烈氛围，不断提升窗口服务形象。该行先后开展了“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”和“优质服务榜样店”等三个百日专题活动，涌现出两名总行级“党员服务先锋岗”优秀员工。同时，该行还采取措施有效压降客户抱怨和超时等候问题，不断提升客户体验满意度，努力营造文明窗口的服务氛围，文明服务蔚然成风。

    全力塑造文明服务典范、充分展示员工精神风采。在市银协举办的“首届文明服务礼仪实战大赛”和首届“明星大堂经理”比赛中，该行荣获集体二等奖，两名员工荣获“金牌大堂经理”荣誉称号；在本月份举办的“大堂经理专题培训班”上，该行参训团队又荣获一等奖，综合表现得到了市银协领导的高度肯定，也充分展示出该行在全市银行业中的卓越服务水准和整体精神面貌。