工行淮安分行营业部营业室用心服务赢得客户感谢信

    3月16日，淮安分行办公室收到一封感谢信。信中表述：“贵行基层管理人员的服务理念和‘为人民服务’的思想，作为客户，我不仅心存感激，值得我们学习，更敬佩贵行的作风，贵行基层管理人员的综合素质！” 经了解，来信单位是市分行营业部营业室对公客户，因单位办公地点距离开户网点较远，且网点门前停车不方便，客户感到办理业务不方便，曾多次向该网点主任提出销户并到他行开立的要求。网点主任针对客户提出的问题，想尽办法挽留。首先是试图通过工行丰富的业务渠道来化解，但由于法人身份证无法借出，企业网银等能让客户不到店办理的方法行不通。后来网点主任通过联动服务的方式，在不违反相关制度规定的情况下，通过提前沟通，请该单位就近到城南支行营业室办理相关业务。客户被该网点“设身处地为客户着想”的服务感动，于是寄来感谢信表达了感谢和赞誉。 

    设身处地，赢得客户认可。作为窗口行业，该网点树立“以客户为本”的服务意识，想客户之所想，急客户之所及，有足够的耐心、细心和热情，热情对待每一位客户，为其提供真心、贴心的服务，从而赢得客户的信赖。 

    主动沟通，提升服务水平。该网点将“工以至诚  行以致远”的行训融入日常工作中，从服务质量、服务内容、服务观念等多方面入手，提高服务的整体水平。尤其在客户提出需求、遇到困难时，多与其沟通交流，积极主动地帮助客户解决问题。 

    加强联动，加强客户维护。作为国有大行，工行有着网点多、业务全面等优势，个人主义的服务时代早已远去，现阶段的服务需要寻求各行、各部门的协作。为了给客户提供最便捷的服务，全行应齐心协力，共同服务客户，以高效、高质的服务维护客户。