工行晋城矿区支行以教育培训为抓手提升员工队伍素质

    近年来，工行晋城矿区支行积极实施“人才兴行”战略，以多种形式的教育培训为抓手，着力打造优秀员工团队，助推各项业务发展提供智力支撑。
 
    一是高度重视。近年，该行班子将提升员工素质作为企业发展的源泉核动力，多次召开教育培训工作专题会，深入调查和梳理近年来员工在服务理念、产品营销、业务操作、内控管理、服务规范等方面的教育培训需求。对该行2018年度的员工教育培训进行统一安排，列明培训内容、采取方式、培训时间、培训范围、培训要求或效果、责任人，并着手进行实施。
 
    二是全面系统。为提高教育培训的时效性，该行围绕经营转型、产品营销、内控合规、文明服务，在自下而上全面开展培训信息调查的基础上，将不同部门的相关需求进行整合，形成了从政策规定到服务理念，从产品创新到市场营销，从操作平台到业务流程，从内控管理到规范服务的年度教育培训内容，同时受训范围要做到全覆盖。
 
    三是有的放矢。按照实用原则，提高培训的针对性和实用性。按照“缺什么，学什么、补什么”原则，安排柜员操作、案件防控、重点产品、安全保卫等应知应会方面的教育培训。定期开展专题服务培训，学习服务考核、服务暗访问题、服务规范等内容，使员工明确服务礼仪和行为规范。
 
    四是形式多样。开放引进上级行聘用的专兼职讲师、部门和专业负责人，帮助员工开阔眼界；邀请该行部门或专业负责人、现场管理人员、大堂经理、客户经理、业务骨干，甚至普通员工，解决操作层面问题。培训时间、地点实行集中与分散相结合，以集中学习为主，晨训、夕训、面授相结合，学习内容可以是制度规定、文件通报，可以是案例分析，以及新业务、新产品、新交易等，学习完毕进行小结回顾或学习讨论。