工行忻州分行以服务培训为契机全面提升服务水平

　　工行忻州分行始终坚持抓服务、促效益，向服务要效益，牢固树立“以客户为中心”的理念，不断改进服务、创新服务、赢得客户、赢得市场。

　　近期忻州分行举办了由各支行分管服务副行长、网点负责人等相关人员参加的服务管理能力提升培训。聘请省分行渠道管理部李德芬老师亲自授课，凭借她多年搞服务工作的经验，用生动的正反面事例，讲述了服务工作的重要性。就如何搞好服务工作、如何处理舆情报导、如何搞好服务管理、如何提升服务水平等多角度、多层次地进行了分析讲解，使各位参会者受益匪浅。

　　各支行高度重视，以此次培训为契机，及时召开晨会把培训精神传达到每位员工。各支行再次重新学习了《关于浙江温州开发区支行鸿福分理处柜员态度蛮横、粗暴拒绝服务客户》和《关于河北邢台冶金团结支行柜员厉声指斥老年客户》两起事件，以身边事警示每一位员工警钟长鸣，重申了网点窗口服务“六严禁”，一是严禁使用服务忌语，要文明规范；二是严禁冷漠和态度粗暴，要主动热情、用心周到；三是严禁窗口强制分流，要做好事前引导和分流；四是严禁销售误导和欺诈销售，要诚实待客，充分揭示产品风险；五是严禁大堂无人管理值守，要做到客户有人接待引导、秩序有人维护管理、突发事件有人应对处置；六是严禁处理投诉推诿和敷衍，要首问负责并一次解决到位。

　　通过培训和晨会学习相结合的形式，让服务警钟长鸣，使各行切实把服务工作抓在手上，实实际际落实好，让服务真正有一个大的改变和提升。