工行保定高碑店支行加强服务管理提高服务效率

    狠抓基础服务。特别利用晨会及夕会时间组织全行员工认真学习服务工作精神，把服务品质的提升作为提升核心竞争力的重要工作来抓，从细节入手，从小事做起，全力做好基础服务工作，不断提高客户的满意度，努力提升网点的服务能力和水平。

 

    保持服务环境。定期查看营业厅卫生，检查有无异常物品，及时更换老化、损坏的等候椅和玻璃门，确保大厅环境整洁明亮，温馨舒适。一方面每日营业前进行柜面环境整理，桌面无灰尘无杂物；同时有序摆放凭证资料和柜面工作牌、密码器、签字笔等办公用具。另一方面班前班后进行智能设备的检查和清理，发现故障及时排除，定时查看回单打印机的印油、纸张是否充足，确保运行正常。

 

    强化厅堂服务。一是强化大堂经理识别客户的能力，加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合；二是对于不会使用自助设备及电子银行的客户，大堂经理现场进行辅导，提高服务满意率。三是定期召开柜员和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验、总结服务中好的想法和做法、查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法，共同提高。