今年以来,工行邢台桥东支行高度重视信用卡分期业务开展,把分期业务定为个贷业务的重要增长点,充分发挥本行资源优势,抢抓份额,强化管理,促使分期业务蓬勃发展。通过精准营销,大力拓展汽车经销客户,取得了显著成效。一季度,分期交易额位列全辖第一。
信用卡分期业务是拉动支行快速发展的重点业务。通过市场调查,该行立足本地市场,细分客户群体,确定以汽车分期为主,其他分期为辅。为实现信用卡分期付款重点突破,各部门通力协作,不坐等客户上门,组织精英团队深入到汽车经销公司推介信用卡分期付款业务。一方面与汽车经销商洽谈信用卡分期业务对汽车销售的支撑,取得汽车经销公司高层的支持。另一方面,积极主动到各汽车公司,在了解汽车经销信息的同时,开展现场营销,竞争汽车分期业务市场。
进一步优化业务流程,在符合制度规定的前提下,对分期业务办理速度与办理流程进行了改进与优化,经过调查分析与协商,采取与经销商建立联合办公模式,把受理岗位前移,方便与客户签约。收到提交手续,认真审核和整理客户资料,防止客户缺、漏资料,力争递交的手续材料完整准确达标,交表、扫描、取卡流程缩短到分时。积极加强与上级行沟通协调,加快分期手续办理进度,以效率的提高来换取客户满意度的提高。流程的优化,极大提高了经销商在该行办分期的积极性,业务稳步提升,成为分期业务快速发展的强大助力,使分期业务得到充分发展。
同时加强网点宣传力度,在营业场所摆放宣传单,利用宣传折页、电子显示屏、微信群等多种方式进行推广,全方位宣传信用卡分期付款业务,提升分期业务的知名度。深入各个购车活动现场进行营销活动,设立咨询台,让分期购车手续快、利息低的产品亮点深入人心,营销资金紧张的购车人积极办理分期付款业务,有力地推动了业务的开展。在宣传思路上,针对不同情况,及时增加宣传策略,增加对分期老客户回访频率,连带扩大影响,吸引新的客户群体,带动分期业务发展。