建行郴州市分行同心路支行优化对公开户服务工作

    围绕渠道端“获客”，推进 “单位账户开户与签约便利化”，同心路支行借助我行“账易行”开户服务品牌，结合以往账户开立的操作经验，整理和优化对公开户流程，解决服务过程中的难点，提升账户开户质量与效率。

　　捕捉商机，服务对接

　　立足大堂服务工作不放松，开展对周边商圈市场走访工作，捕捉潜藏的客户商机。利用税收改革优惠、工程招投标需对公帐户这些有利条件，向个体商户、小微企业宣讲对公开立帐户的优势，把对公开户需要准备的材料提前向潜在商家宣传，解答客户的疑虑和问题。将支行的名片、微信号发给企业客户，减少服务对接中的沟通不畅，打好客户基础。

　　强化培训，提高效率

　　针对开户过程中的新规定，支行及时组织学习传达了上级行的文件精神。确保对公柜员、客户经理熟知政策要求，防范业务操作风险。根据客户开立基本户、一般户、验资户的不同，对需要核查了解的企业信用信息、个人社会情况。利用二维码扫码查询、第三方企业信息查询app及现场走访的形式，多渠道综合化的手机与了解客户情况，提高开户的业务操作效率。

　　做好细节，树立口碑

　　在网点宣传栏的醒目位置张贴开户宣传标语，在窗口显著标识对公业务服务牌，将最新的人民银行开户流程及对公服务产品价格表摆放在大堂经理台，让客户在最短的时间内发现所需信息。利用我行的资金结算产品组合优惠的有利条件，根据客户的经营需求，为其配置与开通产品。降低企业的开户成本同时优化产品的组合，赢得了客户的服务口碑。

　　通过优化对公开户服务流程，有效提升了客户的业务办理效率。不仅客户在网点所需的时间和往返次数减少了，资料传递给人行报备审批的速度也加快了。企业与支行的合作更为紧密，取得了良好的服务反馈。