建行郴州市分行获得监管机构2017年度消保考核好评价

    从近日当地监管机构通报的2017年度金融消费者权益保护工作考核评价情况中获悉：建设银行郴州市分行被人行郴州市中心支行评定为A类机构，被郴州市银监分局评定为二级A档，在26家机构中排名均为第五位，取得了消保工作近年来最好的成绩。

　　2017年，我行建立消保工作制度，形成了覆盖全行所有机构的消保工作机制，推进了“双录”“三专”建设，组织开展了针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动。尤其在投诉应对和处理上，通过建立投诉处理应对机制、完善客户投诉处理流程、改进投诉管理工作措施，提高了投诉处理效率。同时，对全年的典型投诉事件作为案例进行了通报，通过分析原因、提出防范措施，改进工作方法，降低和化解投诉事件，指导全行网点加强预防，不断提升客户满意度，提高消保工作水平。全年收到监管机构转发投诉件8个，比上年降低了70%。

　　2018年，我行消保工作将继续落实好监管机构的工作要点和省分行的工作指引，进一步落实消保工作主体责任，不断建立和完善消保联动工作机制，精心组织开展主题宣教活动，强化服务意识和责任意识，及时解决客户诉求，努力降低客户投诉，力争取得更好的成绩。