近年来，唐山凤凰支行营业室频频涌现温暖人心的正能量事件，引发社会舆论热议和关注。“有温度的银行”越来越成为唐山凤凰支行营业室的名片。“有温度的银行”离不开工作人员日复一日在各自岗位兢兢业业、发光发热。有温度的凤凰支行的青年员工更是在新时代不忘初心、勇立潮头，以“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化为引领，让工行成为“您身边的银行 可信赖的银行”。
桃花怒放，凝脂含香，近日，一则环保故事又发生在了这里。一只鸟儿飞到了凤凰支行营业大厅，停留在沙发上玩耍。只见该鸟身上的羽毛由黑、白、棕多种颜色组成，嘴巴尖尖的足有十厘米长，个头比鸽子稍大，大家七嘴八舌地争论这只长嘴鸟到底是啥。为了弄清楚这到底是只什么鸟，大家上网进行了查询，发现和国家二级保护动物丘鹬非常相似。工作人员积极联系了唐山市南湖国家城市湿地公园，详细说明了情况后，工作人员来到凤凰支行鉴定，并将这只鸟儿送至南湖国家城市湿地公园。最终，在热心工作人员的帮助下，丘鹬回归到了美丽的大自然。
暖心事件的涌现看似偶发事件，实有内在的必然，是该行党建引领作用的集中体现，是该行全体员工辛勤耕耘的丰硕成果。近年来，工行唐山凤凰支行营业室始终秉承“以客户为中心，服务创造价值”的服务理念，以创新服务理念、强化服务手段、丰富服务内容、改善服务态度、优化服务环境为“五大目标”，在获评中国银行业“五星级网点”、“千佳示范单位”的基础上，为了更好地服务客户、服务社会，以积极争创中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”为契机，以中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”为标准，推行高效便捷服务流程,提高文明规范水平,用实际行动践行工商银行文明从业、规范服务的良好品牌形象，扎实推进中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”创建工作，着力于打造网点特色，凝心聚力创建精品网点。
一是服务制度完善。该行坚持倾力打造群众满意银行目标，积极创建中国银行业务百佳示范单位，从制度建设、加强过程管理、不断改进提高、提升服务品质等多方入手，大力拓展服务深度和广度，全面提升服务品质、服务效率和服务形象。二是服务渠道建设。为提升营业厅综合服务能力，提升客户服务体验，该行根据营业厅服务分区功能，重新树立和制定营业室各岗位工作职责。三是服务产品创新。该行发挥自身地理优势，多年来在全市具有的广泛影响力和知名度，在客户的获取、服务、营销诸方面切实转变观念，提高支行竞争能力和持续盈利能力，推进经营发展水平再上新台阶。在具体工作中，客户服务向“以客户为中心”转变，客户营销向综合营销、全金融服务转变，以优化的细节，使服务品质全面提升。四是服务流程优化。以上级行业务流程改造为契机，梳理和优化柜面业务办理流程，提高工作效率。五是服务内涵提升。该行以“和融、拼搏、开放、创新”的凤凰精神为引领，树立以客户为中心的服务理念，树立品牌服务意识。行歌为《凤凰之歌》，唱响美丽的传说，为了美好的明天，全体员工甘愿做默默无闻的奉献者。他们努力追寻着凤凰之梦，用优质的服务打造金融行业的品牌。
“我们是一片森林，所以我才是一棵树；我们是一片海洋，所以我才是一滴水”。“有温度的银行”已逐渐成为凤凰支行的名片，大大激发员工自豪感和荣誉感，持续为支行建设注入正能量，助推新发展。“有温度的银行”不仅温暖了客户、温暖了唐山，同时也温暖和激励着凤凰的每一位青年员工。爱心、职业和梦想的交织相融，汇聚人间大爱，彰显了和客户之间和谐的正能量。
“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。凤凰支行青年甘做有理想有担当的青年，用热心与真心的为客户提供优质服务。暖心之举，润物无声，却如春风十里，开得满树芳华。
