工行邢台开元支行开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务大讨论活动

    4月17日,工行邢台开元支行组织网点开展了服务大讨论，深化“用心用情用力、温馨服务暖万家”服务提升专项行动和分行2018年为“服务效能提升年”活动，推进服务改进，提升服务质量。

    该行按照服务大讨论活动要求，及时召开了中层干部动员会，要求各部室、网点要利用晨会、夕会等时间组织全员认真学习活动方案和要求，对分行服务工作管理考核进行再学习，制定服务管理办法，签订服务责任书，改善网点服务环境，梳理员工服务职责，牢记“三个十八”服务规范，从根本上提升员工服务意识。动员全行迅速行动起来，积极投入到服务大讨论活动中，确保“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动实效。 

    按照服务规范管理制度及相关要求，该行对网点厅堂服务人员实施定点、定位、定岗、定责，明确各岗位的服务职责，以文字规范服务要求，强化规范服务。每周组织巡查服务规范要求落实情况，对检查发现服务不规范、不到位的，要求立即纠改，确保规范服务到位。教育引导员工决不把服务只停留在口头上，对待每位客户都要用心、用情去服务，要树立服务出效益的理念，通过服务，促进各项工作再上新台阶、实现新跨越。