工行邢台威县支行制定措施提升服务水平

    针对问题，支行和网点共同制定办法，研究措施。为避免客户超时等候，要求柜员及时叫号，提高办事效率，加快办公速度。为提高智能机使用频率，提高迁移率，网点充实大堂人员，要求大堂人员熟练业务办理流程，科学合理分流客户，及时指导客户办理业务。为提高满意度，要求柜员服务态度好，使用文明服务用语，耐心解答客户提出的问题。在每天的晨、夕会上对“一米线”制度要求、等候时间、私打电话、服务质量等突出问题，进行讨论、强调，加大规范整改力度，使全行服务质量得到切实提高。