工行沧州分行找准网点服务痛点强化标准落地

    为进一步推进厅堂环境优化、服务规范固化与客户痛点改善，工行沧州分行积极顺应服务工作面临的新常态、新格局，创新工作思路，改进工作方法，找准网点服务痛点，强化标准落地，持续提升服务水平改善网点客户体验。

    一、狠抓客户服务体验痛点，持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找本部及辖内网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，省分行、市分行、网点三级联动，全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点，着力推进全辖网点服务环境与员工服务行为规范双提升。

    二、明确网点负责人职责，强化制度落实和责任追究。对于服务监督评价中问题较多、责任落实不到位、监督检查不到位的网点负责人，在全辖通报的同时，对所属一级支行追究相应管理责任。加大检查通报与评价考核的奖惩力度，切实很抓服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务习惯的养成与提升，着力推进全行网点与员工服务执行能力与客户体验指数“双提升”。