工行晋城王台支行强化服务维护提升业务拓展力

    工行晋城王台支行牢固树立客户至上的服务理念，充分发挥自身优势和工行产品、渠道、服务综合优势，尽最大可能帮助客户解决实际问题，以耐心、细致和到位的服务，争取客户的信任和支持，推动市场拓展和业务快速发展。
 
    抓认识，不断增强员工的服务维护意识。利用每日晨会、例会等形式，从思想上教育引导，让员工认识到服务维护对稳定客户、市场拓展的重要意义，主动加强业务学习，提升业务能力，增强服务意识，促进各岗位人员知识结构的优化和应用实践，自觉走出去面对市场，主动对陌生客户进行走访营销，积极开拓市场，提高竞争力。
 
    抓体验，提升现场客户挖潜能力。从大堂服务体验抓起，充分利用网点智能机具、免费网络、手机等，引导客户对我行产品进行体验，根据客户需求开展产品渗透，强化客户关系维护。同时，加强协作，杜绝推诿，正确处理好“识别-转推介-营销”关系和落实，畅通“绿色通道”，以优质服务拓展客户。
 
    抓维护，推动深度合作和拓展。重点加强对中高端客户的营销、维护和售后服务工作，以企业管理者、财务人员、私人银行客户为重点，进一步加大走访频率和密度，了解客户潜在需求，通报金融信息，挖掘合作机会，通过优质产品增强业务渗透。
 
    抓产品，推进线上服务。加快电子银行产品的宣传和营销，不断加大融e联、融e行、融e购、融e借、二维码和网上银行、手机银行等产品的宣传和引导，增强客户对我行互联网金融产品的认可度，提高电子银行业务交易量，拓宽电子银行渠道服务面。
 
    抓存量，切实做好针对性服务。充分利用办理业务与单位财务人员“零距离”接触的机会，深入沟通，了解客户资金使用情况，了解客户的需求及难处，取得客户的信任和支持，通过我行产品、渠道、科技等手段，引导客户办理对公理财、企业年金、如意人生等增值性业务，或内部循环确保对公存款不流失，提高客户的综合贡献度。