工行黄冈分行提质增效优化网点区域布局

    该行把网点装修改造工作作为提高服务质量、打造品牌形象、促进业务发展的重要保障，成立了由分管行长任组长的网点规范化服务工作领导小组，按照“客户分层、服务分类、业务分流、功能分区”原则，制定年度网点装修改造计划，有计划、分步骤地对网点进行装修改造。同时，在网点改造方案的设计上，广泛征求意见和建议，借鉴他行好的方法和经验，通过优化设计方案体现网点服务特色，实现网点布局上的多功能化，最大限度的满足不同层次客户群体的服务需求，使装修改造后的网点时尚、美观、实用，积极创造了良好的办公营业环境，展示了工行良好的品牌形象。

 

    该行加大自助设备的管理和投入力度，通过提高设备维护效率、保证设备的完好等手段来保证设备的利用率；加大自助设备特别是存取款一体机、多媒体查询缴费机、网银机等设备的投入力度，提高网均自助设备数量。其次，加强网上银行等电子银行产品的营销推广，将大部分业务分流到自助渠道上，提高电子银行渗透率和电子渠道交易占比，极大地减轻柜面压力。再次，提高业务智能化水平。2017年，已经有四个网点先后试点投产了智能自助设备。下一步，该行将继续紧抓智能自助设备的推广应用，尽快确定下一批投产智能化设备的网点并结合网点客户、业务的具体情况推进该项工作，有效提升网点的服务能力和效率，提升客户网点服务体验满意度。