工行镇江分行提升工行温度 从用心服务做起

    近日，一名中年女士神色匆匆的走进工行网点，大堂经理第一时间主动上前询问，在得知她要办理社保卡启用业务后，就将她引导到了非现金柜台。在办理业务的过程中，柜员发现客户并非本人，表示该业务需要本人办理。客户突然变得十分的激动，表示这张卡是她母亲的，着急激活要用。工行网点主任闻讯而来，先安抚客户的情绪，并仔细询问了情况。原来这位客户的母亲长期住院，情况不是很乐观，因一些特殊原因，社保卡启用后还需及时送回医院使用。

    在了解了这些情况以后，网点主任准备启用特殊服务应急流程，在梳理客户带来的证件材料时，发现客户带来的户口簿上，这位客户与自己母亲的户号不一致。在打电话经过多方的咨询和沟通后，网点又帮助客户联系户籍派出所，让她先去修改户口簿的信息，同时网点两位工行员工利用午休时间前往客户母亲住院的医院上门核实情况，最终，在下午两点钟的时候顺利启用了社保卡。

    事后，网点接到了客户通过95588热线转来的表扬，并且有了意外收获，这位客户将50万元资金转到工行购买了理财产品。用她的话说：“工行的服务这么周到，这么替客户着想，钱存在工行，我放心！”