工行忻州岢岚支行以客户反映的服务和产品使用问题为抓手，支行员工“反串”角色以一名普通客户的身份体验产品和自身服务工作，同时，邀请部分客户代表来支行亲身体验各类产品和服务，并认真征求其在体验服务中的意见和建议，力争使“人民满意银行”成为众口皆碑的靓丽品牌。
一、享受高效率服务。营业网点在严格执行现金区、非现金区、理财服务区、自助服务区等分区服务的基础上，行领导坚持每日轮流在网点坐班，协助网点解决服务工作中的问题，负责客户反映问题的及时答复。大堂经理、业务引导员、保安、卫生清洁员认真引导客户，维护秩序，保持网点环境清洁，窗口柜员准点营业，满时点服务，高效快速办理每一笔业务，使客户享受到高效率的服务。
二、享受“金管家”服务。营业网点设立理财服务区，由具有业务资格的理财经理担任“理财服务员”，为客户提供理财产品、基金、债券等投资理财服务，为客户资产的增值设计理财方案，使客户享受免费“管家”服务。
三、享受套餐式服务。突出工行电子银行产品优势，将电子银行众多的产品根据不同的客户群体和层次“分门别类”进行“打包组合”，实施“捆绑营销”，每一类组合突出一项产品的独特“卖点”，将功能互补的产品组合进来，免除客户办理业务繁琐之苦，享受工行产品套餐式便利服务。
四、享受无障碍服务。切实保障网点自助服务终端、多媒体机、业务演示电子屏、ATM机的无故障运行。大堂经理准确识别、引导持卡客户利用自助机具办理查询、交费、转账、小额存取现等业务，柜台员工注重做好持折客户向持卡客户转变的工作。同时注重推广网上银行、手机银行、融e联等电子银行自助产品，确保客户享受24小时无时空阻碍的无障碍服务。
