工行保定顺平支行深入开展"用心用情用力 温馨服务暖万家"活动

    走进企业上门服务。每年4月，是“中国桃乡”顺平盛大节日——桃花节举办的时期，外地游客纷至沓来。工行保定顺平支行用实际行动为桃花节加油助威助力，大力开展'用心用情用力 温馨服务暖万家'活动。全员高度重视“走进企业、走进市场”宣传服务活动，由班子成员联系协调上门讲课的时间、地点等事宜，并就企业员工热切想要了解的金融知识、工行产品等多方征求意见。根据企业反馈信息，领导班子反复探讨、精心准备宣讲材料后，由行长助理带领客户经理和业务骨干在约定时间准时上门宣讲。

 

    用心服务老年客户。社保客户许多为老年客户，发放和启用是一项关乎千家万户百姓的大事。部分人员因病卧床无法来银行启用。该行员工发扬雷锋精神，克服住址范围广、山路难行等困难，加班加点，牺牲休息时间及时完成核实任务。网点每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，该行员工竭尽全力、动足脑筋，做到“用心用情用力”，为老年客户提供周到的优质服务，经常检查老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具是否损坏，发现后及时更换。用心的服务不仅是标准化的操作，而是在客户遇到困难时能够为其设身处地着想，优质服务永无止境，该行重在坚持，贵在落实。

 

    该行以“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动为抓手，不断推进客户服务优化创新。通过学习标杆网点的服务典型和先进经验，要求每一位员工，发现不足，改正缺点，抓住优势，运用于自身岗位，以客户需求为出发点，不断改善客户体验。以晨会形式强化员工不断学习新知识、新产品、新技能，提高员工的业务处理能力和客户服务能力，突出服务温度提升，提高客户服务专业化与极致化水平。