【工行温度】工商银行鹰潭新区支行积极为客户兑换残币受好评 (图)--银行界

4月17日，一位年迈的客户来到工商银行鹰潭新区支行。在大堂经理询问客户需要办理什么业务后，其中客户从包中拿出一沓被火烧过的残损纸币，客户难为情地说：“同志，我这钱还能换吗？”随后，该支行负责人详细询问后得知，该客户父亲家发生火灾，把攒得钱烧了一部分，需要兑换，客户为了这些残币跑了多家银行，均被婉拒。为了满足客户又不影响其它客户业务办理和服务体验，该支行负责人让客户中午来网点进行鉴别兑换，共为客户兑换残币3万余元。该支行工作人员热情、耐心的工作态度，赢得了客户赞扬。

该支行人员一边鉴定兑换残币，一边与客户交谈，得知客户先前接连跑了多家银行，均被以种种理由拒绝，可来到该支行说清自己的诉求后，不仅没有遭拒，而且在短时间内清点完毕。服务客户，最重要的是将服务工作做到点滴、做到细节、做到实处。该支行工作人员并不因为兑换残损币业务费时费力，就拒绝客户的要求，而是严格按照流程为客户办理。热情的服务态度不仅赢得了客户的赞扬，更是将服务工作进一步推进常态化。