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农行永州分行营业部全面提升网点服务质量

时间：2018-04-18 15:36:43  来源：银行界网  供稿单位：农行永州分行营业部  作者：刘海龙

    为全力迎接总行“神秘人”的暗访巡查，扎实做好网点服务质量的管理工作，努力提升网点对外服务形象，农行永州分行营业部召开“网点服务质量管理专题会议”，安排网点服务质量提升工作。

 
    一是分析问题，找准痛点。对暗访巡查的服务标准，针对网点在服务用语、职业形象、网点环境、主动营销、6s管理等方面长期存在的顽固性问题进行了全面梳理与反思，对下阶段如何提升网点服务质量提出了具体的工作要求。
 
    二是紧盯问题，精细管理，增强责任意识，牢固树立后发赶超的坚定信心，并及如何提升提出具体解决方案。
 
    三是建章立制，全面建立严格的服务奖惩机制。
 
    四是明确责任，层层传导工作压力，明确支行网点负责人优质文明服务负总责，既要带头做好优质文明服务，又要加强队伍管理。
 
    五是弹性排班，科学调剂人力资源，充实大堂人手和营销人手。
 
    六是严格服务纪律，切实打造高素质服务队伍。

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