工行忻州分行召开服务分析会暨服务管理能力提升培训

　　2017年4月11日，工行忻州分行召开服务分析会暨服务管理能力提升培训，省分行渠道管理部仝德刚副总经理、李德芬老师、市分行宋志斌副行长、人力资源部服务条线人员、全辖分管副行长、网点负责人等50人参加了本次会议及培训。

　　该行宋志斌副行长做开班致辞，鼓励大家珍惜本次培训机会，多互动多交流，全面提升服务水平。上午，省分行渠道管理部李德芬老师分别从网点服务做什么、网点服务做成什么样、网点服务怎么做、网络舆情监测与管理等四方面进行讲解，理论与实际案例相结合，课程内容精彩纷呈、形象生动。现场更是互动热烈，掌声不断。课间，李老师带领大家做手指操，增进感情，笑语不断。下午，召开忻州分行服务工作分析会，首先人力资源部就2017年度全行服务工作做了具体的分析汇报。市分行宋志斌副行长结合通报内容要求各行根据本行服务工作现状，找准痛点，采取有效针对性措施进行整改，并指出网点负责人担任服务工作主体责任并要强化落实现场办公制。随后，仝德刚副总经理对目前山西分行服务工作现状进行分析，就难点痛点做出深入剖析，指出服务工作就要抓日常、日常抓，从管理层入手不断提高员工服务意识，并对2018年优化服务具体措施进行安排部署。会议最后，市分行人力资源部庄严芩经理提出三点要求：一要及时传达本次会议内容；二各行要根据本行实际情况，找痛点定措施；三要加强宣传我行优质服务案例，向全社会展现我行服务工作的新风貌。

　　该行将以此次省分行培训为契机，进一步提高各行管理人员的服务理念，提升网点服务质量，全面推进优化服务具体措施的落地执行。