工行邢台南和支行开展服务大讨论 努力建设客户满意银行

    为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作中来，4月16日，工行邢台南和支行全员参与，采用座谈会形式，以“员工应如何做好优质文明服务”为主题，结合本岗位的实际工作情况开展了大讨论。

    座谈会气氛热烈，每个人都畅所欲言，诚恳地谈了自己的想法和建议。员工们从客户最关心和最迫切的问题入手，紧紧围绕服务态度、服务效率、服务功能等重点问题，查找服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，积极为支行服务工作的改进献言献策。

    一线员工要持之以恒地学习“三个十八”网点服务标准，确保熟练掌握，运用自如。加强行为礼仪教育，做到服务得体、态度和蔼、行为规范、语言温馨，让客户感受到暖暖的工行温度。认真反思在服务管理工作中存在的薄弱环节，对比他行优秀服务案例查摆问题并着力解决。提升服务软环境，以细心、耐心、热心为基础，以“客户首选银行”为目标，持续改善服务面貌，切实提升服务水平，传递服务温度，使工行成为客户心中真正的“满意银行”。

    通过讨论，该行进一步强化了服务工作对全行经营发展的重要意义，以省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”专项行动精神为指导，从转变观念开始，着力解决好服务工作中的突出问题，从而营造出“讲服务、抓服务、亮服务”的浓厚氛围，增强客户体验，提升客户服务质量和效率，努力建设客户满意银行。