工行晋城红星街支行以十九大精神为指引强服务树形象

    工行晋城红星街支行认真学习、宣传、贯彻十九大精神，多举措、多方位不断推进网点服务规范，强化客户服务体验，提高服务质量，深化服务内涵，全力打造客户满意银行新形象。
 
    强化新思想，为客户提供满意的服务。该行以十九大精神为指引，组织全行员工认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，教育引导员工不忘初心，牢记使命，坚持以客户为中心，以为客户创造价值为己任，认真钻研我行业为和产品，努力把适合的产品提供给适合的客户，真正体现“身边的银行”想客户之所想、急客户之所急的服务热情、服务效率和客户满意度。
 
    适应新发展，强化服务技能整体提升。大力弘扬“工匠精神”，在加强集中培训的基础上，通过考试、比赛等形式，鼓励和激发员工平时苦练技能和钻研业务知识的积极性。同时，通过奖励、评优、树标、学先等手段，促使员工自觉熟练掌握各项业务操作流程，缩短业务处理时间，创新和改进服务方法，从而减少客户等待时间，“准、快、好”地为客户提供满意的服务。
 
    开创新模式，进一步提升综合服务能力。一方面，加强厅堂管理，引导大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能，切实做好客户体验，引导客户注册我行产品并办理业务，构建良好的服务环境和优良秩序。另一方面，大力发扬行商作风，主动深入市场积极宣传我行产品，针对有需求客户帮助辅导客户下载工商银行手机银行、扫描二维码以及三融产品等，尝试通过手机银行、融E联直接办理业务和了解我行相关信息，进一步提升我行渠道服务能力，努力构建线上线下一体化服务体系。