近年来，工行邯郸永年支行坚持渠道建设和服务优化与经营发展并重的工作思路，不断推进精细化管理，内抓建设，外树形象，深化服务成果，巩固服务成效，提升服务内涵，促进了各项业务快速发展。
加强规范化服务督导力度。为扎实做好服务工作，该行积极开展服务专项检查，对各网点服务环境设备硬件设施进行维护，做好环境靓化、机制完善和流程优化等基础工作，切实提高规范化服务。成立服务工作督导小组，由该行行长任组长，主管行长任副组长，网点负责人为组员，切实推动各项服务工作有效落实。强化服务培训，提升员工服务意识。坚持晨夕会制度，对《营业网点服务规定》《营业网点大堂服务管理规定》基础性服务规范制度进行再学习和再培训。定期开展服务提升专题培训，由支行网点优秀柜员代表就服务感悟进行讲解和培训，不断提高全员服务水平，使文明用语内化于心、外化于行。关注服务重点，切实改善厅堂服务质量。要求各网点在服务中保持笑脸相迎、举手示意等规范，坚持班前班后卫生清扫，坚持日常保洁。发起共产党员“奉献日”、团员青年“活动日”等活动，打造温馨厅堂服务环境。
优化办理流程，改善客户体验。充分发挥大堂经理的引导作用，网点负责人坚持坐堂制，听取客户意见，解决客户困难，特别是在客流高峰时段网点负责人兼职大堂经理岗位，协助分流客户，大大缓解柜面的压力。与此同时，积极发挥智能自助机具作用，满足客户自助办理业务的需求，进一步提升了各营业网点的服务效率。加大电子银行新产品的宣传，针对不同客户群的金融需求，提供适宜的产品，不断提升现代支付结算方式的普及率。实行弹性工作制，开立弹性窗口，保证客户服务效率。
加快服务创新。聚焦服务，开展网点PK赛。该行组织所辖三个网点开展服务项目PK赛，通过对网点服务环境、厅堂微沙举办情况进行PK，每周进行通报，激发全员服务热情。树标杆，齐奋进。该行营业室于2016年荣获“总行五星级网点”，2017年荣获省行“优质服务榜样店”，员工也先后荣获总行“客户最满意员工”、总行“优质服务千佳明星”、总行“党员服务先锋岗”、省行“优质服务标兵”、省行“优秀服务达人”等荣誉称号，该行树立营业室为标杆网点，其他网点进行观摩学习，提升整体服务能力。以先进典型的引领和带动，全行上下营造积极向上、你追我赶的工作氛围，全面提升服务水平。举办创新服务情景剧比赛，强化了“客户为尊”的服务理念，全行每一位员工都积极行动起来，拓宽新视野，转变新思维，努力为“客户满意银行”建设贡献力量。
