工行邯郸新国际支行温馨服务彰显“工行温度”

    4月4日，工行邯郸新国际支行营业大厅里，一位行色匆匆、神情焦急的年轻男子还没来得及叫号，就直奔大厅柜台问能否换钱，只见他手中提着一个塑料袋，打开塑料袋，里面歪七扭八堆放着一堆被烧破损的百元钞票。见此情景，员工张玉婧立即上前热情接待，并将客户引导到弹性窗口处办理。

    经过询问得知，这些被烧毁的百元现金是家中遭遇火灾造成的，该客户带着残损币前后跑了好几家银行，都以各种理由被拒绝兑换，客户几近失望，抱着试试看的心情踏进工行新国际支行，看着客户一筹莫展的神情，张玉婧一面安慰客户：“不要担心，我们会尽全力帮助兑换，最大限度地降低您的损失。”一面接过客户的残损币开始兑换工作，她发现这些百元纸币中大部分边缘已经碳化，一碰就成粉末，并且大多已经粘连在一起，兑换难度非常大。面对这一情况，张玉婧首先小心翼翼将一张张粘在一起的残币逐张分开，仔细拼凑，然后按照残损币兑换有关规定用标尺细细比对。在兑换其间，她还不断同客户进行沟通讲解。经过近半小时聚精会神的分离、拼凑、比对和清点工作，残损币仅仅有一张因不符合标准无法兑换，其余9000元全部兑换。当客户接过兑换完整的9000元现金时，为张玉婧姐助人为乐的精神深深感动，对她高超娴熟的服务技能连声称赞，并激动地说：还是工行服务好，以后存款就来这儿！

    今年以来，新国际支行以岗位学雷锋活动为契机，不断提升网点现场服务水平，营造和谐服务环境。利用晨会从做好特殊个人客户的金融服务的高度，使全体员工尤其是一线员工充分认识提高网点现场服务水平，是营造和谐服务环境的根本保障。提倡“人人都在服务岗，人人都司服务职”，完善《新国际支行服务管理办法》，结合当前开展的“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动和岗位学雷锋活动，通过“展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础”六大服务推进，涌现出主动为民解忧兑换残币的管库员张玉婧，以主人翁精神服务客户的客户经理李建枝，岗位学雷峰、温暖特殊客户的客户经理景丽华和李红梅，温馨大堂、情满客户，主动服务行动不便和老年客户的焦红梅、郭立志。  

    4月11日，该行喜获一名老大爷2000字表扬信，这位客户对柜员黄晓玲和管库员张玉婧两位工作人员长期以来的优质服务深表感动和感谢。温暖的细节，让众多客户感悟到来自工行人的绵绵关爱之情，在全社会树立尊老是福、互爱互助的新风尚，逐步打造工行温馨环境，彰显“工行温度。