工行唐山分行召开本部大堂值守活动推进会

    为践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”的大服务理念，进一步改进工作作风，提升本部服务能力，工行唐山分行结合上级行工作安排，于4月13日召开本部大堂值守活动推进会，就值守工作具体要求进行安排部署。

    一是要高度重视，将本项工作作为为一线服务的重要举措，进一步提升本部员工服务一线意识，促进分行本部工作作风长效机制建设，进一步发挥好本部员工在全行转型发展中的关键作用。二是通力配合，认真落实各项具体工作要求。坚持做好非现场分析、现场值守体验、事后监测固化三个阶段工作，以大堂服务值守体验活动为抓手，不断提升网点大堂服务质量，改善客户体验，提高网点竞争力。三是要严格遵守支行网点工作纪律，本部值守服务人员要为基层做表率，严格遵守网点工作纪律和工作规范。做好岗前培训，保障值守工作扎实有效进行。各部室要以此次活动为契机，着力践行二线为一线的服务理念，确保值守活动有效果，有收获。四是要务求实效，要切实帮助基层解决问题，将解决问题作为衡量值守体验是否有效的标准。要关心关爱员工，发挥专业特点，帮助网点解决工作环境、业务发展、客户维护、产品营销等方面的问题，为网点发展创造宽松环境。