工行邢台守敬支行优质服务赢客户信赖满意体验促私银发展

    工行邢台守敬支行认真贯彻执行上级行“高层营销、营销高层”的工作要求，利用优势，挖潜高端，通过对现有私人银行客户的优质服务和精心维护，卓有成效地开发高端客户资源，取得了显著效果。4月11日，该行新增的达标私人银行客户主动转介绍客户来守敬支行办理开户，并通过理财POS转入350万元购买了保本理财，进一步签约成工行私人银行达标客户。

    面对同业日益激烈的竞争形势，该行充分利用私人银行理财产品发挥工行资产配置优势，为客户提供品种多样、设计灵活的理财产品，最大限度地满足客户需求，提高客户收益，发挥理财业务在客户关系维护中的作用，并以此作为营销突破口，为客户量身定制理财方案，确保第一时间从源头上把握市场信息，及时跟进。通过各种沙龙活动，让客户体验感受到私行的品牌魅力和服务价值，加强服务品质，提升客户体验。跟踪并加强现有客户在非金融服务的感受，如机场贵宾接送机服务、口腔护理服务等，听取客户意见，及时与领导反馈客户体验，有效增强和客户的粘性，提升客户对工行的满意度，进而提升对工行的忠诚度。打好“情感”“服务”“实力”三张牌，利用旺季双节的有利时机，加强与客户之间的感情交流，定期安排对客户的上门拜访工作，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，制定更为个性化的服务方案，提高客户对银行的满意度。