工行黄冈分行以智能化服务模式打造服务金品牌

         

    宣传为先导。2017年12月，四台智能终端和两台产品领取机以崭新的姿态“落户”支行营业大厅，今年1月1日，六台机器在完成调试后正式投入使用。伊始，客户好奇不断，但客户对于智能终端的便捷却将信将疑，相比之下，宁愿叫号排队在柜面办理，为此，支行从柜面抽调机动柜员，值班大堂，加强对客户业务的引导，使客户从意识上认可智能终端，同时按照分行统一要求，悬挂智能体验区幕布，通过透明玻璃起到一定社会宣传作用，此外，支行还以反洗钱、抵制非法集资等宣传为契机，加大对智能终端的宣传，辐射口碑广度，为智能机的普遍认可提供先导铺垫。 

         

    体验为根本。通过合理地对大堂人员进行安排，支行确保在第一时间对进入营业室的客户进行业务询问，在了解客户业务需求后，有效地对客户进行分流。对于未及时进行分流的客户，在柜面办理完业务后，柜面人员要及时提醒客户，减少客户等待时间，提高智能机使用率。大堂引导人员主动地引导客户在智能机办理业务，要让客户切身体会到智能机办理业务的方便快捷，通过一次体验，赢得口碑认可，获得永久分流，以几何效应宣传智能银行。 

         

    维护为保障。为了切实发挥好智能机的分流作用，支行在配合分行完成前期设备调试后，安排专人对设备进行维护，对于在线路、硬件、网络等方面发生的问题，要及时进行维护，还要加强同外包的沟通，定期进行巡检，保证设备正常运行，确保在营业时间能最大限度发挥好智能机作用，为支行赢得好口碑，做同业的领头人。