工行黄冈分行进一步提高零售金融团队精细化管理水平

         

    一是建立由客户经理营销团队、产品经理团队、市场信息管理团队、风行外拓团队、远程维护团队组成的，多层次、全覆盖的个人客户营销服务队伍，并根据目标客户细分与所属客户群的差异提供不同层级、不同组合的金融服务，逐步打造以客户为中心，以客户经理、远程维护团队为主体，涵盖网点负责人、营销经理、大堂经理、低柜柜员的多层次、立体式的个人客户营销管理模式。 

         

    二是深入推进个金专业分析师队伍建设，加强数据挖掘和组织推动工作，持续提升数据挖掘和应用工作能力。建设新型收单团队，成立专职从事商户拓展和收单业务的营销团队。加快推进个人客户远程运维工作，扩大远程运维覆盖，充分利用PBMS系统、短信、微信、融e联等渠道，实现远程线上与网点线下、标准化服务与个性化服务的协同化、精准化、集约化。推动各网点成立各自的外拓营销团队，变坐商为行商，面向重点目标客户群体开展集群式、组合式营销，有效扩大网点的营销辐射半径。 

        

    三是加强营销团队精细化管理，制定适合每个团队的严格的考核方案和管理办法，规范团队成员行为，进一步提高管理和营销效率。成立员工业余培训学校，全面提升员工业务技能，采用日常培训+专项培训的模式，强化团队人员培训，提升团队人员综合素质。通过各类营销团队的建立以及精细化管理，发掘团队营销潜力，采用存量客户维护和新增客户外拓两个途径，强化客户服务质量，带动储蓄存款、金融资产、个人贷款、中间业务收入等核心经营指标的有效增长。