工行保定白沟支行服务过程和岗位无缝连接

    一、用心服务从大堂经理开始。大堂经理是客户来到网点后遇见的第一位银行员工。“您好，请问您办理什么业务”热情迎接，引导，为客户提供最大的便利。除此之外窗口的业务分流，维持大堂环境的整洁，这都是用心服务必不可少的环节。作为工行保定白沟支行的工作人员，笑容最多的就是该行的大堂经理，用热情和耐心让每一位到店客户最便利、最满意。

 

    二、诚意服务从柜面业务开始。千万次的举手招迎、双手递接重复的是同样的动作，展示的却是工行始终如一的诚意。每一次的柜面服务，都是一个个真诚服务的小故事，而客户就是服务的主角。“您好，请坐”的用情服务，给了客户宾至如归的感觉，让客户感受到该行的诚意，收获满意。

 

    三、专业服务从客户经理开始。客户经理的工作就是用专业的知识和专注的服务为客户谋福利。在用全面专业的金融知识为客户排忧解难根据客户需求推荐产品，赢得客户对产品的青睐，对客户经理的依赖，对该行的信赖。客户经理的每日微沙龙更是一次金融知识宣传，广而告之，根据不同客户不同需求配置产品。时刻为客户利益着想，做客户身边的银行，满意的银行。