3月14日常德市分行新的优质服务考核方案开始征求网点意见，3月15日晚龙港路支行就召开了专题会议，在集中学习《2018年常德市分行营业网点优质服务管理考核实施办法》的基础上曾慧行长还详细解读了该考核实施办法，从总体目标到考核对象，从组织架构到主要措施，从考核奖惩及结果运用到工作要求都一一进行了解读和分析。最后曾慧行长还结合支行实际指出了支行平时优质服务工作中存在的不足，同时对全行员工提出了以下三点要求：
一、优质服务工作需要灵活的应对。当客户的要求和银行的制度有冲突时，经常会导致出现客户投诉的情况，轻则95533投诉，重则投诉到银监会和银行业协会，甚至投诉到各种媒体渠道。虽然这种情况发生后我们会觉得我们坚持原则属于占理的一方，但是结果往往是银行最终会处于被动的局面。所以当出现这类情况时，我们的服务就需要灵活一点，通过耐心的解释，积极的引导，从而达到既不违反制度又能让客户开心而来，满意而归。
二、优质服务工作需要长期的坚持。作为一名银行工作人员，应该要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。我们始终要记住两句话：“行百里者半九十”以及“百尺竿头更进一步”。
三、优质服务工作需要理性的对待。银行作为服务行业，服务是立行之本。我们不应该为了应付检查而服务，而应该把服务作为一种理念融入到我们的工作中，要坚持做到“神秘人在不在一个样”、“节假日与工作日一个样”。只有不断增强自己的服务意识，转变自身的服务理念，强化服务措施，才能不断提高我们的竞争力。
2018年是“做品质，树品牌”服务年，龙港路路支行会将优质服务工作作为一项长期且不断坚持的重要任务来抓，切实做好网点管理与客户维护工作，采取多项措施，明确服务质量与服务标准，力求为客户提供最优质的服务，实现从客户满意度到客户忠诚度的提质提量。
