工行邢台任县支行多管齐下提升服务显成效

    为提升服务质量，认真践行“用心，用情，用力，温馨服务暖万家”的号召，近日，工行邢台任县支行迅速行动，采取一系列有效措施，取得了良好成效，三月份无一服务直联事件发生。

    从支行一把手到主管行长，分别多次在晨会，夕会上向全体员工强调服务工作的重要性。要求全体员工认清形势，自觉贯彻执行服务规范。使每位员工都深刻认识到服务是立行之本，与每位员工自身利息息息相关。通过开会讨论，明确了每位员工的岗位职责，再次强调首问负责制，让每一名员工时刻紧绷服务这根弦。通过认真分析以往的服务案例，找出了“侯时率高”这一痛点。为解决这一痛点问题，支行安排专人负责，组织全体柜员利用班后时间开展“业务大练兵”每日进行点钞、汉字录入、翻打传票等基本功训练。通过一个月的不懈努力，员工业务处理速度明显提升，侯时率大幅下降，大大缓解了厅堂服务压力，有效改善了客户服务体验。