建行长沙湘江四方坪支行开展“做品牌、树品质”活动

    一、早动员早行动

    3月9日，四方坪支行召开 “做品牌 树品质”服务年活动动员大会。要求全行员工努力提升优质服务水平，形成你追我赶、奋力争先的服务氛围，不断提高我行客户服务水平，提高客户满意度，将优质服务纳入晨会必学内容，重温优质服务标准，每周开展“我的服务给客户带来的体验”讨论活动。会议中，员工们纷纷结合自身服务工作中，畅谈心得体会，总结经验，查摆不足，优质服务负责人归纳总结问题改进办法。

    二、“环境净化日”，全员行动

    3月15日，四方坪支行班子成员带头，网点全员积极行动，开展“环境净化日”活动。四方坪支行将每月15日定为网点 “环境净化日”，加强自助银行区域、营业大厅设备设施、办公室、网点形象及环境的维护，确保客户视线范围内无卫生死角，保持网点内外部环境的整洁，物品定置管理，要求每一位员工做到“爱护环境、人人有责”，搞好环境卫生常态化管理，不走过场，不留卫生死角。

    三、积极参与征文活动

    四方坪支行积极开展“我的服务给客户带来什么体验”征文活动。要求全体员工通过开展征文活动，思考如何改变仅仅是把业务办好、办得及时的想法，如何在服务过程中给顾客留下难忘的愉悦记忆，树立正确的服务理念，培养良好服务行为，提高客户的感受性满足程度，增加客户忠诚度。