工行保定东风支行切实提高服务意识

    加强学习端正态度。要求员工用心、用情、热心、耐心服务于客户，加强对新员工的业务培训，督导练习基本功，提高办理业务的速度，办理业务细心认真，精益求精。要有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，提高工作效率从而提高客户的满意度。规范服务礼仪。对礼仪方面要规范要求，做到礼仪得体，柜面人员服务于每一位客户都要做好三声服务，确保基本服务礼仪做到位。大堂经理要对及时帮助客户，及时引导客户使用智能设备办理业务，减少客户等候时间，最大限度地达到客户满意。用心服务感动客户。全心全意为客户服务，当遇到特殊人群、特殊客户，站在客户立场换位思考，时刻为客户着想，及时为客户排忧解难。用微笑感动客户，用热情感染客户，为客户带来温馨服务。构建和谐倡导助残风尚。全国助残日临近，注重服务，照顾好弱势群体，理解、尊重、关心、帮助残疾人，让他们感受到工行人的温暖。尽全力为老弱病残孕等特殊人群提供便利，优质服务于弱势群体，切实提高服务水平。