建行郴州分行同心路支行组织召开一季度网点服务座谈会

    4月3日晚，同心路支行组织全体员工召开一季度网点服务座谈会。传达学习市分行2018年第一期委派运营主管工作例会精神，并结合一季度柜面服务神秘人检查情况的通报。让大家谈谈工作中的经验、查找工作中存在的问题，剖析原因，就如何做好2018年网点服务工作提出措施和建议。

　　一、查找工作存在的问题

　　在一季度柜面服务神秘人检查中，网点服务工作存在着服务引导动作不标准，大堂服务卫生区域有污迹，第三方人员服务动作不规范等情况。这些问题的产生既有网点人员服务意识不高，导致检查屡查屡犯的现象；同时也存在着对第三方人员服务管理不到位的情况，团队归属感与凝聚力有待加强的地方。在今后的工作中，将通过抓教育、抓落实、树典型的方式，提升问题整改的执行力。

　　二、不断改进工作作风

　　支部发挥战斗堡垒作用，党员干部发挥先锋模范作用。摆正自己的工作态度，强化工作中的服务意识。以主人翁精神积极做好服务工作的提质与提效。完善内部管理制度，重点做好反“四风”工作及落实中央的八项规定要求。对照制度要求，开展好自查与互查工作，对发现的苗头性问题，要早报告早处理。持续做好树立做周边客户首选银行的品牌工作，提升全员的使命感与幸福感。

　　三、加强服务与技能学习

　　网点人员要围绕客户的服务需要，不断加强自身的学习。提升服务的主动性与敏锐度，特别是加强业务技能的学习，适应不同群体与不同岗位工作的需要。将学习的知识运用到日常工作中，并根据工作的具体情况进行调整。做业务的专家型人才，也拓宽自身的职业发展渠道。

　　座谈会后，参会人员纷纷表示将不断提升在自身岗位的履职能力。落实会议中的要求，用更好的服务满足客户的需求，共同推动支行的转型发展。