工行晋城广场支行加强网点基础管理推动业务持续发展

    为保障全行业务快速有序发展，工行晋城广场支行在抓好业务开拓的同时，高度重视运行管理工作，从岗位职责、客户服务、内部管理等方面下功夫，切实提高经营管理质量，推动全行业务持续发展。2017年被晋城分行评为“网点基础管理”先进单位。

    一是以基础运营为中心，明确关键岗位职责。运营基础管理是支行经营发展的重要环节，而强化岗位职责管理是运营基础管理的关键，支行通过完善管理各项规定，明确各个关键岗位的职责，建立关键岗位台账，在总行、省、市分行的岗位职责指引下，网点分设运行组、营销组，运行组以网点负责人为小组组长，业务运行指标考核为主，重点做好网点基础管理工作。制定网点负责人、运营主任职责履职台账，明确岗位分工，做好岗位协调配合，促进运行管理工作健康发展。
   
    二是打破传统业务柜口设置，建立客户一站式服务体系。在客户需求多样化发展的形势下，坚持以客户为中心，变现金、非现金分柜服务为综合化一站式服务，提高了办事效率和客户满意度。打破了对公窗口单纯办理对公业务，实现了对公与个人业务一体化服务，既减轻了柜面压力，缩短了客户等候时间，又改善了对公柜员的“忙”“闲”不均的工作状态，同时提高了柜员综合素质与多面技能，在一定程度上为解决由此带来的客户积压、等候时间超长问题，也使柜员业务量考核、支行服务效率、客户业务体验等方面取得了良好的效果。
   
    三是细化运营指标，增强厅堂服务。在网点业务运营基础管理考核指标中，对重点指标进行细化，制定柜员业务发展指标一人一策，按照支行一人多职的业务发展趋势，自动柜员机指标挂钩柜员与运营主任考核，将专职加钞人员释放到厅堂，增加厅堂自助服务人员，运营主任由单一的业务授权调整为业务运营综合考核，把控与运营相关业务的关键风险点，不仅仅是业务风控的督导员，还是业务风控的指挥员与践行者。客户厅堂力量增强，取消专制岗位以后，账户管理人员与加钞人员统一归类至厅堂，做好客户识别引导与自助业务审核。
   
    四是强化规范操作管理，确保合规经营。坚持高标准遵守监管要求和本行制度规定，狠抓各层面履职和交叉制约管理，压降风险事件。落实积分制管理，实行评优评先一票否决制，使员工面对违规操作真正做到“不敢为、不想为、不愿为”。加强培训，了解掌握操作流程和各类风险点，提高操作能力和执行力。加强监督检查，杜绝操作的随意性、盲目性，把风险苗头遏制在萌芽状态，真正使新时期“十大禁令”等制度落在实处。