建行长沙芙蓉火炬路支行妥善处理一起“假钱”纠纷

    3月底，一客户持一张100元假币来建行长沙芙蓉火炬路支行，声称在该行取款机上取到了假币，大堂经理连忙迎上去解释，可客户态度“强硬”根本不听劝解，开始在营业厅大闹。

    该行大堂经理一边安抚客户，一边询问客户取钱的经过，引导客户至柜台查询取款记录，经查询客户的确在该行取款机取了钱。但每张钱都有一个冠字号码，只要是从该行取的钱，都记录了冠字号。在认真核对客户身份证件和取款记录后，调取客户取款的冠字号码信息，经核对客户所持假币并非从该行取出，在铁证面前客户哑口无言了，在事实面前不得不信服，最后客户承认了自己的错误行为并向银行道歉，该行按规定对客户假币进行了收缴。