工商银行泰州兴化昭阳支行急人所急为客户排忧解难

    俗话说“没有规矩不成方圆”，银行作为重要的金融机构，在风险防范、金融交易以及制度规范方面显得尤为严格。可是在银行实际服务中很多业务需要特事特办，需要灵活把握规定，让规定变得有温度，用人性化的优质服务让客户感受到属于工行的人文关怀。 

    记得有一天早上，一位老人急匆匆地来到我们网点大厅，显得焦急万分，大堂经理和网点主任见状急忙迎上去询问客户需要什么帮助。客户刘奶奶语气沉重地说道：“我老伴的工资存折密码忘了，可他人中风了躺在家里无法来银行，小孩也都在外地，现在着急用钱看病治疗，我能不能拿户口本和我的身份证代办？” 

    主任一边安慰他，一边耐心地和他解释银行的制度规定。当得知银行密码重置业务必须本人带身份证办理时，刘奶奶开始大声地嚷嚷着：“户口本不能证明我们关系吗？他人都不能动了怎么来银行办？”“刘奶奶，我们理解您的心情，别着急，我们这不也在帮您想办法解决吗？”，现场主管了解缘由后立马请示行里启动个人金融业务“特事特办”应急处理方案，承诺客户可以特事特办，双人上门核实办理。下午，网点主任和大堂经理带上所需的业务凭证和授权书前往老人家里，完成了特事特办的业务流程，办完业务后他们还关切地询问老人的情况。随后，他们立即回到网点，在大家的配合下快速高效地为客户办理了密码重置，刘奶奶也顺利取出了钱给老伴交纳住院医疗费。刘奶奶对我行特事特办、高效快捷的工作方式高度认可，对我行人性化的优质服务表示由衷感谢。 

    对社会上的一些弱势群体和特殊情形给予一定人性化的倾斜和关照，不但不会破坏规定，反而增加了规定的人性化和温度。遵守制度的同时，多一些人性力量的回归与加强，才会让公众生活更有安全感、社会更加和谐，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。