工行保定七一支行点评一季度服务工作力促上水平出品牌增效能

    提高员工对服务工作重要性的认识。将客户当做自己的亲人对待，将客户的事情当做自己的事情处理，加强学习，不断提升自身业务专业素养，提升员工业务处理能力，保证业务量质并举，提升客户满意率。重申“临柜十八步服务流程”和“网点服务环境十八不得”。要求网点组织员工晨会学、夕会讲，积极组织员工进行学习，认真落实使用规范服务用语，严格执行各项服务规范，提高前台处理特殊业务的能力，梳理流程，将服务工作真正落实到实处。切实提高服务水平，在网点人员紧张，柜口减少的情况下，网点负责人要及时根据网点忙闲规律、办理业务结构与客户结构等情况，合理安排劳务组合，增设弹性窗口，减少柜面压力。各岗位认真履职互相配合。要充分发挥大堂经理的分流引导作用，发挥智能设备的优势，倡导精细化管理，提高履职能力，要求各岗位人员既有分工又有配合，充分发挥大堂经理的引导、分流作用，了解客户的需求，做好与柜员之间的沟通。对照问题举一反三，认真抓好整改。坚持巡查制度，结合非现场检查出的问题，举一反三，认真对照落实整改，要将员工的服务素质常抓不懈，通过规范的服务，不断提高员工为客户提供优质文明服务的自觉性，促进服务上水平、出品牌、增效能。